В ямальской авиакомпании объяснили отсутствие оповещений о задержках рейсов - URA.RU

В ямальской авиакомпании объяснили отсутствие оповещений о задержках рейсов

В АТК «Ямал» рекомендуют смотреть на табло

Фото: Владимир Андреев © URA.RU

В авиакомпании «Ямал» ответили на жалобы северян об отсутствии оповещений о задержках рейсов в часы ракетной опасности. Все изменения — задержки и отмены полетов — размещаются на электронных табло. Кул-центр работает до 20:00, так как большинство самолетов авиаперевозчика летают в дневное время, сообщили агентству URA.RU в АТК.

«Актуальные данные о текущих изменениях в расписании всегда можно посмотреть в онлайн-табло на официальном сайте авиакомпании, где в оперативном порядке размещаются все сведения по рейсам. Задержки и корректировки расписания могут возникать регулярно по различным причинам, табло остается надежным и удобным источником данных, доступным круглосуточно», — рассказали корреспонденту в авиакомпании «Ямал» в ответ на официальный запрос.

Там также сообщили, что подавляющее большинство рейсов авиакомпании выполняется в дневное время. Поэтому и консультационная поддержка пассажиров организована преимущественно в часы наибольшей активности перевозок. Режим работы контакт-центра в компании установлен с 8:00 до 20:00 по времени Ямала (с 6:00 до 18:00 по Москве). Расширение графика работы службы поддержки не предусмотрено.

Кроме этого, в ямальской АТК утверждают, что уведомления обо всех изменениях в расписании направляются через СМС на контактные номера пассажиров. Также все сведения о движении рейса доводятся через экипаж.

«Оповещения адресуются непосредственно пассажирам рейса. Информирование встречающих, провожающих или третьих лиц не входит в перечень предоставляемых услуг», — подчеркивает источник.

Ранее пассажиры авиакомпании «Ямал» столкнулись с отсутствием своевременных оповещений о задержках рейсов в условиях ракетной опасности. Так, жители ямальской столицы, отправившие родных в отпуск рейсом Салехард — Сочи, были удивлены тем, что их не предупредили о задержке рейса. Авторы жалобы в соцсетях приводят в качестве примера «горячие линии» других российских авиаперевозчиков.

Добавьте URA.RU в список избранных в Google Поиске

Что случилось в ЯНАО? Переходите и подписывайтесь на канал «Округ белых ночей», в MAX, чтобы узнавать все новости первыми!